Trocas, Devoluções e Reembolso – Flor Tibetana
Última atualização: 26/01/2026
Na Flor Tibetana, queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora 💛
Por isso, criamos esta página para explicar de forma clara como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos.
1. Prazo para desistência da compra (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
✅ Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
- Sem uso
- Lacrado (quando aplicável)
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original e com todos os itens enviados no pedido
📌 Importante: por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, não aceitamos devolução por arrependimento de itens abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança.
2. Produto com defeito
Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise, você poderá escolher entre:
✅ Troca do produto
✅ Reenvio do item
✅ Reembolso do valor pago
3. Pedido com avaria no transporte (quebrado, vazado, danificado)
Se o seu produto chegar danificado, pedimos que você nos envie:
📸 fotos ou vídeo do produto + embalagem externa
em até 48 horas após o recebimento.
Assim conseguimos resolver mais rápido com a transportadora.
✅ Nesses casos, a Flor Tibetana realiza:
- Troca / reenvio sem custo
ou - Reembolso (se preferir)
4. Produto enviado errado
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
✅ A Flor Tibetana fará a troca sem custo e enviará o item correto.
5. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos ou vídeos (se houver avaria/defeito)
📱 WhatsApp: (48) 99117-3807
📩 E-mail: flortibetana1@gmail.com
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
✅ Pix: em até 5 dias úteis
✅ Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (pode aparecer em até 2 faturas)
7. Condições importantes
Para garantir um processo justo e seguro:
- Não aceitamos devolução de cosméticos abertos/usados por arrependimento
- Produtos com sinais de uso indevido podem ser recusados na análise
- Produtos promocionais/queima de estoque podem seguir regras específicas informadas na página do produto
Se precisar, estamos aqui pra te ajudar 💛
Conte sempre conosco.